Ba sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải trên con đường số hóa
Số hóa đã đi trên con đường từ chỉ là một thứ tốt đẹp phải có đến một thứ hoàn toàn phải có. Đại dịch thậm chí còn trở thành một yếu tố kích hoạt mạnh mẽ hơn xu hướng này, buộc các công ty phải tích hợp các công nghệ mới trong khi thông thường quá trình này mất nhiều năm.
Theo một cuộc khảo sát với 1.350 giám đốc điều hành của Accenture, mặc dù các công ty đầu tư tổng cộng hơn 100 tỷ đô la từ năm 2016 đến năm 2018 vào chuyển đổi kỹ thuật số, hầu hết các nhà lãnh đạo đều nhận thấy lợi nhuận kém từ các khoản đầu tư của họ.
Là CEO của một công ty tư vấn chuyên về số hóa, có ba sai lầm phổ biến mà tôi đã thấy các thương hiệu thường mắc phải khi theo đuổi chuyển đổi kỹ thuật số:
1. Số hóa hiểu sai
Hiện nay, số hóa đang là cuộc nói chuyện của thành phố, nhưng nhiều doanh nghiệp vội vàng lao vào làn sóng công nghệ đang phát triển mạnh mẽ mà không hề hiểu "số hóa" thực sự nghĩa là gì.
Nói một cách đơn giản, "số hóa" hay "chuyển đổi kỹ thuật số" là sự cải cách hoạt động kinh doanh thông qua công nghệ thông tin, chẳng hạn như đám mây, dữ liệu lớn, Internet of Things, in 3D và thực tế tăng cường. Tuy nhiên, trên thực tế, khái niệm này bao gồm nhiều thứ hơn là nắm bắt công nghệ.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Nuôi dưỡng tài năng trẻ và đa dạng với GRACE
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Giáo dục, không phải hôn nhân: Xây dựng tương lai tốt đẹp hơn cho các cô gái ở Ethiopia
Trong cụm từ "chuyển đổi kỹ thuật số", từ sau sẽ chiếm ưu thế. Trước khi giới thiệu các công nghệ mới vào công ty của bạn, hãy dành một chút thời gian để xem doanh nghiệp của bạn hiện đang ở đâu và cần có những thay đổi nào. Chuyển đổi liên quan đến những thay đổi cơ bản trong mô hình kinh doanh của bạn. Công nghệ kỹ thuật số không chỉ là một công cụ thay đổi.
Điều này đúng ngay cả với nhiều doanh nghiệp lớn. Ví dụ, Nike đã thực hiện các bước trong những năm gần đây để phát triển hoạt động kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Một động thái như thế này không chỉ đơn thuần là triển khai công nghệ kỹ thuật số mới; nó cũng tạo ra sự thay đổi lâu dài trong các giá trị, chiến lược xây dựng thương hiệu, chuỗi cung ứng và hơn thế nữa của công ty. Vì vậy, trong trường hợp của Nike, tôi tin rằng số hóa đã bao trùm cách tiếp cận khách hàng và các giá trị của công ty.
Sự chuyển đổi cũng có thể ảnh hưởng đến sản phẩm mà một công ty tạo ra. Ví dụ, Microsoft cảm thấy cần phải thay đổi, vì nó không thể đối đầu với sự cạnh tranh với Amazon. Để theo đuổi các giải pháp kinh doanh tốt hơn, công ty đã chọn chuyển từ phát triển phần mềm truyền thống sang hệ thống mạng đám mây cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Vì vậy, để quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn thành công, bước đầu tiên bạn cần lưu ý rằng bản thân số hóa không phải là mục đích mà là một công cụ để cải thiện doanh nghiệp của bạn.
2. Không tự động hóa các quy trình nội bộ
Tuy nhiên, dù bạn cố gắng tích hợp các công nghệ phổ biến như trí tuệ nhân tạo hoặc IoT, nhưng điều này sẽ không hiệu quả cho đến khi bạn tự động hóa các quy trình cần nó trong công ty của mình. Theo quan điểm của tôi, một trong những cách tốt nhất để cải thiện các quy trình nội bộ trong doanh nghiệp của bạn là giới thiệu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
Nói chung, quản lý quan hệ khách hàng là một cách tiếp cận trong đó tất cả các quy trình trong công ty của bạn đều tập trung vào mối quan hệ của bạn với khách hàng. Do đó, hệ thống CRM là một chương trình ghi lại tất cả các quy trình nội bộ, phát triển mạng logic và suy luận dữ liệu liên quan đến khách hàng của bạn mà trước đó bạn có thể đã lưu trữ trong sổ ghi chép hoặc bảng tính. Nếu được thực hiện đúng, sự ra đời của hệ thống CRM có thể giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ thường xuyên và thiết yếu.
Điều quan trọng nhất khi giới thiệu một CRM là cố gắng hiểu bộ tính năng nào là cần thiết. Theo kinh nghiệm của tôi, nhiều công ty không tận dụng các bộ tính năng đầy đủ và chỉ giới thiệu các công cụ do các nhà phát triển kinh doanh của các công ty tương ứng đề xuất. Tuy nhiên, nếu bạn kết hợp một CRM đơn giản với các công cụ tự động hóa, tôi thấy rằng bạn có thể tiết kiệm tiền so với việc mua một sản phẩm mà bạn không sử dụng hết.
3. Để nhân viên của bạn không được chuẩn bị cho sự thay đổi
Công ty của bạn là về những người làm việc trong đó. Vì vậy, trước khi lặn vào đại dương của công nghệ kỹ thuật số, hãy đảm bảo rằng mọi người của bạn có thể bơi. Sự thành công của toàn bộ quá trình chuyển đổi phụ thuộc vào sự tham gia của các nhân viên của bạn vào quá trình số hóa.
Đây là nơi mà vai trò của một CEO là rất quan trọng. Tập trung vào phát triển văn hóa kỹ thuật số của người dân của bạn. Không chỉ cần ký giấy tờ và hỗ trợ số hóa một cách thụ động. Thúc đẩy ý tưởng, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhân viên ở mọi cấp độ tham gia.
Như bạn có thể thấy, có một số điều doanh nghiệp cần lưu ý khi theo đuổi số hóa. Nhưng nếu bạn thực hiện các bước để tránh những sai lầm phổ biến này, bạn có thể giúp thiết lập tổ chức của mình để chuyển đổi thành công.
Theo một cuộc khảo sát với 1.350 giám đốc điều hành của Accenture, mặc dù các công ty đầu tư tổng cộng hơn 100 tỷ đô la từ năm 2016 đến năm 2018 vào chuyển đổi kỹ thuật số, hầu hết các nhà lãnh đạo đều nhận thấy lợi nhuận kém từ các khoản đầu tư của họ.
Là CEO của một công ty tư vấn chuyên về số hóa, có ba sai lầm phổ biến mà tôi đã thấy các thương hiệu thường mắc phải khi theo đuổi chuyển đổi kỹ thuật số:
1. Số hóa hiểu sai
Hiện nay, số hóa đang là cuộc nói chuyện của thành phố, nhưng nhiều doanh nghiệp vội vàng lao vào làn sóng công nghệ đang phát triển mạnh mẽ mà không hề hiểu "số hóa" thực sự nghĩa là gì.
Nói một cách đơn giản, "số hóa" hay "chuyển đổi kỹ thuật số" là sự cải cách hoạt động kinh doanh thông qua công nghệ thông tin, chẳng hạn như đám mây, dữ liệu lớn, Internet of Things, in 3D và thực tế tăng cường. Tuy nhiên, trên thực tế, khái niệm này bao gồm nhiều thứ hơn là nắm bắt công nghệ.
KHUYẾN MÃI
Nu Skin BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Bộ mặt thay đổi của ngành bán hàng trực tiếp ngày nay
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Nuôi dưỡng tài năng trẻ và đa dạng với GRACE
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Giáo dục, không phải hôn nhân: Xây dựng tương lai tốt đẹp hơn cho các cô gái ở Ethiopia
Trong cụm từ "chuyển đổi kỹ thuật số", từ sau sẽ chiếm ưu thế. Trước khi giới thiệu các công nghệ mới vào công ty của bạn, hãy dành một chút thời gian để xem doanh nghiệp của bạn hiện đang ở đâu và cần có những thay đổi nào. Chuyển đổi liên quan đến những thay đổi cơ bản trong mô hình kinh doanh của bạn. Công nghệ kỹ thuật số không chỉ là một công cụ thay đổi.
Điều này đúng ngay cả với nhiều doanh nghiệp lớn. Ví dụ, Nike đã thực hiện các bước trong những năm gần đây để phát triển hoạt động kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Một động thái như thế này không chỉ đơn thuần là triển khai công nghệ kỹ thuật số mới; nó cũng tạo ra sự thay đổi lâu dài trong các giá trị, chiến lược xây dựng thương hiệu, chuỗi cung ứng và hơn thế nữa của công ty. Vì vậy, trong trường hợp của Nike, tôi tin rằng số hóa đã bao trùm cách tiếp cận khách hàng và các giá trị của công ty.
Sự chuyển đổi cũng có thể ảnh hưởng đến sản phẩm mà một công ty tạo ra. Ví dụ, Microsoft cảm thấy cần phải thay đổi, vì nó không thể đối đầu với sự cạnh tranh với Amazon. Để theo đuổi các giải pháp kinh doanh tốt hơn, công ty đã chọn chuyển từ phát triển phần mềm truyền thống sang hệ thống mạng đám mây cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Vì vậy, để quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn thành công, bước đầu tiên bạn cần lưu ý rằng bản thân số hóa không phải là mục đích mà là một công cụ để cải thiện doanh nghiệp của bạn.
2. Không tự động hóa các quy trình nội bộ
Tuy nhiên, dù bạn cố gắng tích hợp các công nghệ phổ biến như trí tuệ nhân tạo hoặc IoT, nhưng điều này sẽ không hiệu quả cho đến khi bạn tự động hóa các quy trình cần nó trong công ty của mình. Theo quan điểm của tôi, một trong những cách tốt nhất để cải thiện các quy trình nội bộ trong doanh nghiệp của bạn là giới thiệu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
Nói chung, quản lý quan hệ khách hàng là một cách tiếp cận trong đó tất cả các quy trình trong công ty của bạn đều tập trung vào mối quan hệ của bạn với khách hàng. Do đó, hệ thống CRM là một chương trình ghi lại tất cả các quy trình nội bộ, phát triển mạng logic và suy luận dữ liệu liên quan đến khách hàng của bạn mà trước đó bạn có thể đã lưu trữ trong sổ ghi chép hoặc bảng tính. Nếu được thực hiện đúng, sự ra đời của hệ thống CRM có thể giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ thường xuyên và thiết yếu.
Điều quan trọng nhất khi giới thiệu một CRM là cố gắng hiểu bộ tính năng nào là cần thiết. Theo kinh nghiệm của tôi, nhiều công ty không tận dụng các bộ tính năng đầy đủ và chỉ giới thiệu các công cụ do các nhà phát triển kinh doanh của các công ty tương ứng đề xuất. Tuy nhiên, nếu bạn kết hợp một CRM đơn giản với các công cụ tự động hóa, tôi thấy rằng bạn có thể tiết kiệm tiền so với việc mua một sản phẩm mà bạn không sử dụng hết.
3. Để nhân viên của bạn không được chuẩn bị cho sự thay đổi
Công ty của bạn là về những người làm việc trong đó. Vì vậy, trước khi lặn vào đại dương của công nghệ kỹ thuật số, hãy đảm bảo rằng mọi người của bạn có thể bơi. Sự thành công của toàn bộ quá trình chuyển đổi phụ thuộc vào sự tham gia của các nhân viên của bạn vào quá trình số hóa.
Đây là nơi mà vai trò của một CEO là rất quan trọng. Tập trung vào phát triển văn hóa kỹ thuật số của người dân của bạn. Không chỉ cần ký giấy tờ và hỗ trợ số hóa một cách thụ động. Thúc đẩy ý tưởng, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhân viên ở mọi cấp độ tham gia.
Như bạn có thể thấy, có một số điều doanh nghiệp cần lưu ý khi theo đuổi số hóa. Nhưng nếu bạn thực hiện các bước để tránh những sai lầm phổ biến này, bạn có thể giúp thiết lập tổ chức của mình để chuyển đổi thành công.
Nhận xét
Đăng nhận xét